소상공인 마케팅은 사장님의 이야기에서 시작합니다
안녕하세요, 권병철입니다.
26년 동안 가게 홈페이지를 만들면서 늘 마음에 걸린 장면이 있습니다. 사진은 예쁘고 문구도 단정한데, 손님이 오지 않는 가게입니다. 오늘은 그 이야기를 하려고 합니다. 그리고 사장님이 오늘 바로 해 보실 수 있는 일 하나를 알려 드리겠습니다.
손님은 가게보다 사람을 먼저 봅니다
손님이 가게를 고를 때 보는 것은 간판과 사진만이 아닙니다. 이 집 사장님은 어떤 분인지, 이 일을 어떻게 하는 분인지를 함께 봅니다. 같은 물건을 팔아도 사장님 이야기가 보이는 가게에는 한 번 더 눈이 갑니다.
소상공인 마케팅이 어려운 이유가 여기에 있다고 저는 생각합니다. 사진과 문구는 만들 수 있는데, 사장님의 이야기는 사장님만 하실 수 있기 때문입니다.
글로 쓰려고 하면 막힙니다
사장님들은 이야기가 없으신 게 아닙니다. 손님 앞에서, 전화로, 현장에서 매일 하십니다. 다만 그 이야기를 글로 옮기려고 하면 막힙니다. 첫 줄을 어떻게 써야 할지 모르겠고, 쓰고 나면 광고 같아서 지우게 됩니다.
그럴 때는 글이 아니라 말로 시작하시면 됩니다. 60초면 충분합니다.
60초 동안 이렇게 말씀해 보세요
휴대폰 녹음이나 영상을 켜시고, 아래 세 가지 중 하나만 골라서 말씀해 보세요. 한 번에 하나면 됩니다.
첫째, 이 일을 어떻게 시작하셨는지. 처음 가게를 연 날이나, 이 일을 하게 된 계기를 짧게 말씀하시면 됩니다.
둘째, 오늘 만든 것 중에서 가장 자신 있는 한 가지. 무엇을 어떻게 만드시는지, 어디에 신경 쓰시는지를 말씀하시면 됩니다.
셋째, 손님이 가장 자주 하시는 말씀. 손님이 자주 묻는 것이나, 자주 해 주시는 칭찬이 좋은 재료가 됩니다.
▲ 온스토리는 질문을 먼저 드리고, 사장님은 말씀만 하시면 됩니다
잘 말하려고 하지 않으셔도 됩니다. 말을 더듬어도, 중간에 웃어도 괜찮습니다. 손님은 매끈한 문장보다 그 사람의 말투에서 믿음을 얻습니다.
말한 것이 쌓이면 달라집니다
이렇게 말씀하신 것이 한 번으로 끝나지 않고 계속 쌓이면, 가게 소개가 사진 몇 장에서 사장님의 이야기로 바뀝니다.
▲ 폰에서 60초만 말씀하시면 됩니다
온스토리는 이 과정을 덜어 드리려고 만들었습니다. 매주 질문 하나를 보내 드리고, 사장님은 그 질문에 60초만 답하시면 됩니다. 그 답이 영상이 되어 홈페이지에 쌓이고, [한 방 등록] 한 번으로 유튜브, 인스타그램, 틱톡, 스레드, 페이스북 다섯 곳에도 함께 올라갑니다.
▲ 사장님의 이야기가 쌓이는 홈페이지
▲ 홈페이지 안 블로그에도 이야기가 글로 남습니다
말씀하신 내용으로 블로그 글 초안도 만들어 임시 저장해 두니, 읽어 보시고 고쳐서 발행하시면 됩니다.
▲ 한 번 찍은 영상이 다섯 곳으로 올라갑니다
말씀하신 것은 이렇게 쓰실 수 있습니다
녹음하신 이야기는 그대로 두지 마시고 세 군데에 나누어 쓰시면 좋습니다.
첫째, 가게 소개 문구입니다. 말씀하신 문장 중에 마음에 드는 한 줄을 그대로 가져다 쓰시면 됩니다. 새로 지어낸 문장보다 사장님 말투가 살아 있는 한 줄이 더 믿음이 갑니다.
둘째, 영상 제목과 설명입니다. 영상을 올리실 때 말씀하신 첫 문장이 그대로 제목이 됩니다.
셋째, 손님이 물으실 때의 답입니다. 같은 질문을 자주 받으신다면 그 답을 미리 한 번 말씀해 두는 셈입니다. 다음에는 그 영상을 보내 드리면 됩니다.
이렇게 쓰면 새로 만들어 낼 것이 없습니다. 이미 하신 말씀을 옮기는 일이니까요.
오늘은 한 가지만 해 보세요
오늘 가게 문을 닫기 전에, 위 세 가지 질문 중 하나만 골라 휴대폰에 60초 말씀해 보세요. 올리지 않으셔도 괜찮습니다. 말해 보면 내가 어떤 이야기를 갖고 있는지 보입니다. 그것이 소상공인 마케팅의 첫 재료입니다.
▲ 소상공인 마케팅 연구소 (onstori.com/kwon)
이 블로그에서는 앞으로도 사장님이 오늘 바로 해 보실 수 있는 것만 적겠습니다. 읽어 주셔서 감사합니다.
▶ 소상공인 마케팅 연구소: https://onstori.com/kwon
